员工来谈条件,提了三件事。老板答应了两件,第三件说:「这个以后再看。」谈话结束,双方都觉得还算顺利。可是员工离开时记得最清楚的,往往不是答应的那两件,而是这一句。
老板说「以后再看」,可能只是还没想好,或不想当场拒绝。员工听到的却是:没有日期,没有条件,也不知道谁会记得。直接说「不行」,至少让人知道自己站在哪里;「以后再看」则让人一直悬着。如果这件事原本是老板自己提出的,员工记住的就不只是这件事,而是老板说过的话不一定算数。
大部分人不会因此争吵,也不会马上离职。比较常见的是,他们把原本多做的部分慢慢收回:以前会主动想办法、搭流程、顾全局,现在只做职位范围内的事。工作照样完成,表面看不出变化,所以老板很难察觉,团队却少了一个愿意多想一步的人。
一个可执行的做法,是把「以后再看」换成三种明确的答复之一。能给,就当场给,拖延只会让这份人情变淡。不能给,就说明原因,人手、成本或现金周转都可以讲;多数员工能接受拒绝,较难接受的是被敷衍。现在给不了,就给一个日期和条件,例如「三个月后再谈,届时人手补齐就开始安排」,并把那一天写进自己的日历。
这不代表每个要求都要立刻答应。有些事确实需要时间评估,涉及薪资或架构的决定也应该谨慎。关键是让「以后」有一个可以核对的时间点。承诺兑现了,员工下次更愿意相信;一直不兑现,信任会被一点点消耗,而这笔成本不会出现在任何账目上。